Question 1

Ako si môžem objednať?

Accepted Answer

1. zadaním objednávky na e-shope ako registrovaný alebo neregistrovaný zákazník2. telefonicky v pracovných dňoch medzi 7:00 a 15:00 na čísle 0911 110 0643. e-mailom na info@velvesa.sk

Question 2

Ako môžem zaplatiť?

Accepted Answer

1. kartou online2. na dobierku (v hotovosti alebo kartou kuriérovi)3. v hotovosti alebo kartou (v kamennej predajni)4. bankovým prevodom

Question 3

Neprešla mi platba kartou, čo teraz?

Accepted Answer

Platba kartou zvyčajne neprejde z nasledujúcich dôvodov:  - zadali ste nesprávne údaje z platobnej karty alebo je Vaša karta je expirovaná- nemáte dostatok finančných prostriedkov na bankovom účte alebo máte nastavený nízky limit pre platbu kartouČo ďalej? Môžete si vybrať jeden z nasledovných postupov: 1. Prosím skontrolujte si údaje na karte a zaevidujte si objednávku znova. Zadávajte platobné údaje pozorne.2. Ak ste sa rozhodli pre iný spôsob platby, vytvorte si objednávku znova a vyberte si platbu na dobierku alebo bankovým prevodom.3. Zadaná objednávka ostáva u nás v systéme, takže v pracovných dňoch 7-15:00 kontaktujte náš zákaznícky servis, kde k Vašej objednávke vyberieme iný spôsob platby.

Question 4

Je možné urobiť zmenu v objednávke?

Accepted Answer

Zvyčajne nie je problém zmeniť v objednávke množstvo alebo druh tovaru, doručovaciu adresu alebo spôsob dopravy. Prosím kontaktujte nás čo najskôr. Zmeny v objednávke, ktorá už bola zabalená a odovzdaná dopravcovi, žiaľ urobiť nevieme.

Question 5

Kedy mi doručia objednávku?

Accepted Answer

Ak je Vaša objednávka zadaná do 12:00 v pracovný deň, bude Vám zásielka doručovaná nasledujúci pracovný deň. Platí pre tovar, ktorý máme na sklade. Ak tovar momentálne nemáme na sklade, budeme Vás telefonicky kontaktovať s informáciou o predpokladanom čase naskladnenia tovaru a odoslania objednávky.Po vyexpedovaní z nášho skladu preberá zásielku dopravná spoločnosť:  Kuriér DPD - v deň doručovania Vám príde e-mail s určením hodinového okna, v ktorom bude zásielka doručovaná. Zásielku si môžete presmerovať podľa pokynov dopravcu.Kuriér GLS (iba paravány) - v deň doručovania Vám príde e-mail s určením trojhodinového okna plánovaného doručenia zásielky.Zásielkovňa - v deň doručenia objednávky na Vami vybrané odberné miesto Vám príde e-mail / SMS s kódom pre vyzdvihnutie balíka a ďalšími pokynmi. Zásielku môže vyzdvihnúť ktokoľvek, kto nadiktuje obsluhe odberného miesta kód pre vyzdvihnutie zásielky.

Question 6

Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu?

Accepted Answer

Áno, tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia. Vrátený tovar nesmie byť poškodený. Tovar zabaľte do pôvodného obalu.

Question 7

Ako mám reklamovať tovar?

Accepted Answer

Kontaktujte nás prosím pri každej reklamácii.Záručná reklamácia- do 2 rokov od zakúpenia tovaru- riešime čo najrýchlejšie a dopravu zaplatíme myExpres reklamácia- pre vybrané produkty s ikonou expres reklamácie okamžitá výmena kus za kus alebo výmena poškodenej časti- nahláste nám do 12:00 v pracovné dni poškodenie alebo nefunkčnosť produktu (doručte e-mailom fotografie poškodenia či chyby)- nasledujúci pracovný deň doručíme zdarma nový výrobok alebo náhradný dielPozáručná reklamácia- riešime rovnako rýchlo ako záručnú- náklady pri reklamácií znáša zákazník- niekedy stačí vymeniť iba vadný diel a výrobok bude slúžiť ďalej - kontaktujte nás

Život maséra

Nový akreditovaný masérsky kurz. Ste pripravení na zmeny v odbore podnikania masér?

Výška stola či dostatočná pauza medzi klientmi. Aké návyky pomáhajú masérom zostať fit?

8 častých chýb, ktorých sa dopúšťajú neskúsení maséri

Mobilný Masér Pali: To, že sa líšim, je pre mňa najväčšia výhoda

Napredovanie

Ako na masáž v tropických teplotách

Kedy môžeme masírovať klienta s kožnými problémami?

Masírujeme seniorov: Tieto techniky sú pre nich najvhodnejšie

5 odporúčaní, ako postupovať pri výbere správneho esenciálneho oleja

Fit a v pohode

Na masáž k nemu chodia športovci, politici i bežní ľudia. Žije si svoj sen.

Zorientujte sa v ponuke masáží: Ktorý typ je vhodný práve pre vás?

Profesionálny tréner: Cviky na chrbticu by ste mali najprv precvičiť s odborníkom

Musím sa vyzliecť donaha? Má masáž bolieť? Skúsená masérka odpovedá na najčastejšie otázky o masírovaní

Velvesa odporúča

Neviete si vybrať masážny krém? Tieto patria k našim najpredávanejším

Recenzia masážnych olejov Tomfit: Z ponuky od Tomfit si vyberie každý

Olej, krém či gél. Akým prostriedkom masírovať klienta?

Sklenené či silikónové? Poradíme vám, ako si vybrať správne banky na bankovanie

Pýtame sa masérov: Ako si spomínate na najvtipnejšie momenty vašej masérskej kariéry?

Večná dilema masérov: Je výhodou špecializovať sa len na istý druh masáží?

Ako postupovať pri výrobe vlastného masážneho oleja? Držte sa týchto overených rád