Question 1

Ako si môžem objednať?

Accepted Answer

1. zadaním objednávky na e-shope ako registrovaný alebo neregistrovaný zákazník2. telefonicky v pracovných dňoch medzi 7:00 a 15:00 na čísle 0911 110 0643. e-mailom na info@velvesa.sk

Question 2

Ako môžem zaplatiť?

Accepted Answer

1. kartou online2. na dobierku (v hotovosti alebo kartou kuriérovi)3. v hotovosti alebo kartou (v kamennej predajni)4. bankovým prevodom

Question 3

Neprešla mi platba kartou, čo teraz?

Accepted Answer

Platba kartou zvyčajne neprejde z nasledujúcich dôvodov:  - zadali ste nesprávne údaje z platobnej karty alebo je Vaša karta je expirovaná- nemáte dostatok finančných prostriedkov na bankovom účte alebo máte nastavený nízky limit pre platbu kartouČo ďalej? Môžete si vybrať jeden z nasledovných postupov: 1. Prosím skontrolujte si údaje na karte a zaevidujte si objednávku znova. Zadávajte platobné údaje pozorne.2. Ak ste sa rozhodli pre iný spôsob platby, vytvorte si objednávku znova a vyberte si platbu na dobierku alebo bankovým prevodom.3. Zadaná objednávka ostáva u nás v systéme, takže v pracovných dňoch 7-15:00 kontaktujte náš zákaznícky servis, kde k Vašej objednávke vyberieme iný spôsob platby.

Question 4

Je možné urobiť zmenu v objednávke?

Accepted Answer

Zvyčajne nie je problém zmeniť v objednávke množstvo alebo druh tovaru, doručovaciu adresu alebo spôsob dopravy. Prosím kontaktujte nás čo najskôr. Zmeny v objednávke, ktorá už bola zabalená a odovzdaná dopravcovi, žiaľ urobiť nevieme.

Question 5

Kedy mi doručia objednávku?

Accepted Answer

Ak je Vaša objednávka zadaná do 12:00 v pracovný deň, bude Vám zásielka doručovaná nasledujúci pracovný deň. Platí pre tovar, ktorý máme na sklade. Ak tovar momentálne nemáme na sklade, budeme Vás telefonicky kontaktovať s informáciou o predpokladanom čase naskladnenia tovaru a odoslania objednávky.Po vyexpedovaní z nášho skladu preberá zásielku dopravná spoločnosť:  Kuriér DPD - v deň doručovania Vám príde e-mail s určením hodinového okna, v ktorom bude zásielka doručovaná. Zásielku si môžete presmerovať podľa pokynov dopravcu.Kuriér GLS (iba paravány) - v deň doručovania Vám príde e-mail s určením trojhodinového okna plánovaného doručenia zásielky.Zásielkovňa - v deň doručenia objednávky na Vami vybrané odberné miesto Vám príde e-mail / SMS s kódom pre vyzdvihnutie balíka a ďalšími pokynmi. Zásielku môže vyzdvihnúť ktokoľvek, kto nadiktuje obsluhe odberného miesta kód pre vyzdvihnutie zásielky.

Question 6

Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu?

Accepted Answer

Áno, tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia. Vrátený tovar nesmie byť poškodený. Tovar zabaľte do pôvodného obalu.

Question 7

Ako mám reklamovať tovar?

Accepted Answer

Kontaktujte nás prosím pri každej reklamácii.Záručná reklamácia- do 2 rokov od zakúpenia tovaru- riešime čo najrýchlejšie a dopravu zaplatíme myExpres reklamácia- pre vybrané produkty s ikonou expres reklamácie okamžitá výmena kus za kus alebo výmena poškodenej časti- nahláste nám do 12:00 v pracovné dni poškodenie alebo nefunkčnosť produktu (doručte e-mailom fotografie poškodenia či chyby)- nasledujúci pracovný deň doručíme zdarma nový výrobok alebo náhradný dielPozáručná reklamácia- riešime rovnako rýchlo ako záručnú- náklady pri reklamácií znáša zákazník- niekedy stačí vymeniť iba vadný diel a výrobok bude slúžiť ďalej - kontaktujte nás

Život maséra

Príjemná vôňa v masážnom salóne: 6 tipov, ako ju dosiahnuť

Vibračná pištoľ: Podľa čoho si ju vybrať a ako ju používať

Profesionalita a bohaté vedomosti. Má 25 rokov a takto ho hodnotia klienti.

8 mýtov o masážach, ktorým by ste určite nemali veriť

Napredovanie

Maderoterapia - masážou ku krásnemu telu

Masážou proti stresu. Vybrali sme pre vás 7 najvhodnejších masážnych techník

10 benefitov, s ktorými môžete rátať pri reflexnej masáži

Bavlna, včelí vosk a oheň: Telové a ušné sviečky vám pomôžu vyriešiť zdravotné ťažkosti

Fit a v pohode

Idem prvýkrát do sauny: Ako sa mám na to pripraviť?

Masáž ako súčasť prevencie vzniku kŕčových žíl

Môže masáž pomôcť s celulitídou?

Chystám sa na thajskú masáž. Čo mám od nej očakávať?

Velvesa odporúča

Kto masíruje, ten aj upratuje alebo hygiena v masážnom salóne

25 tipov na darčeky nielen pre jednotky v starostlivosti o klientov

Elektrický vs. skladací masážny stôl: Ktorý sa mi hodí viac?

Šikovné pomôcky, s ktorými zvládnete jednoduchú masáž aj sami doma

5 odporúčaní, ako postupovať pri výbere správneho esenciálneho oleja

8 mýtov o masážach, ktorým by ste určite nemali veriť

Mobilný masér - je to práca pre mňa?